Na Rede Samba Hotéis, a inovação segue lado a lado com a hospitalidade. A chegada de novas tecnologias representa mais um avanço no nosso compromisso de oferecer jornadas cada vez mais completas, personalizadas e conectadas às expectativas dos hóspedes.
Durante sua participação na Equipotel 2025, a Samba Hotéis firmou mais uma parceria com a Asksuite para trazer ao nosso time a Sophia, uma inteligência artificial de nova geração desenvolvida especialmente para o setor hoteleiro.
A transformação digital já é realidade na Samba Hotéis e Sophia chega para potencializar nossos resultados. Essa integração foi realizada em conjunto entre os times de Marketing, Comercial e Revenue Management, reforçando o compromisso da Rede com tecnologia, eficiência operacional e excelência no atendimento.
O que é Sophia
Sophia é a mais recente inovação da Asksuite, criada para transformar o atendimento via chatbot de hotéis.
Ela reúne três módulos integrados que atuam em diferentes etapas da jornada dos hóspedes:
- AI Reservation Assistant: responde dúvidas complexas em diversos canais como site, WhatsApp, Instagram e e-mail, com linguagem fluida, personalizada e disponível 24 horas por dia.
- AI Agent Copilot: auxilia a equipe interna de reservas, automatizando tarefas como preenchimento de cotações, revisão de mensagens e transcrição de áudios, liberando tempo para estratégias de vendas.
- AI Data Hub: centraliza dados de múltiplas fontes, permitindo que a inteligência aprenda continuamente e ofereça interações cada vez mais assertivas e alinhadas às necessidades dos hóspedes.
Benefícios para a Samba Hotéis
Com a chegada de Sophia, a Rede Samba Hotéis passa a contar com uma série de vantagens que fortalecem tanto a experiência do cliente quanto os resultados da operação:
✅ Atendimento ágil e personalizado, disponível em todos os canais de comunicação, a qualquer hora do dia.
✅ Maior produtividade da equipe, com redução de tarefas repetitivas e mais tempo para foco estratégico.
✅ Aumento nas reservas diretas, com processos mais rápidos e simples que incentivam o contato direto com a Rede.
✅ Eficiência operacional, com integração inteligente de dados e respostas mais assertivas.
✅ Inovação como diferencial competitivo, reforçando a imagem da Samba Hotéis como rede que alia acolhimento humano à tecnologia de ponta.
Com a Sophia em operação, a Rede Samba Hotéis dá mais um passo firme em direção a uma hospitalidade que combina tradição, calor humano e inovação digital. Estamos entusiasmados com o que vem pela frente e prontos para transformar cada estadia em uma experiência única.